INFORMACIÓN LEGAL

Reembolsos y cancelación

Última actualización: 3 de octubre de 2026

Puedes cancelar la renovación de una suscripción en cualquier momento antes del siguiente cobro. Para solicitar una cancelación o un reembolso, escribe a pablo@ortizo.co.

1. Consulta inicial

Si cancelas antes del inicio de la consulta, puedes elegir entre reprogramarla o recibir el reembolso completo. Si no puedo prestar la consulta acordada, tendrás las mismas opciones. Una consulta ya realizada no se reembolsa por un simple cambio de opinión, sin perjuicio de tus derechos legales por incumplimiento o falta de calidad.

2. Proyectos a medida

La propuesta indica los hitos, las condiciones de pago y de cancelación. Si solicitas detener un proyecto, se revisa el trabajo efectivamente realizado y aceptado, y se devuelve cualquier anticipo correspondiente a servicios no prestados. Los derechos legales que procedan por incumplimiento se mantienen.

3. Suscripciones mensuales

Puedes solicitar la cancelación por correo o WhatsApp antes de la siguiente renovación. Se confirmará la recepción y la fecha de finalización, sin penalidad por cancelar. Mantienes el servicio hasta el cierre del período pagado y no habrá nuevos cobros después de que la cancelación sea efectiva.

Los períodos ya prestados no se reembolsan por un simple cambio de opinión. Los cobros posteriores a una cancelación efectiva, los cargos duplicados y los importes por servicios no prestados se revisan para su devolución.

4. Retracto y reversión del pago

Cuando sea aplicable el derecho de retracto en Colombia, puedes ejercerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la celebración del contrato de servicios. La ley contempla excepciones, entre ellas los servicios cuya ejecución haya comenzado con tu acuerdo. Se respetan igualmente los casos de reversión del pago previstos por la ley.

5. Cómo solicitar y recibir un reembolso

Escribe a pablo@ortizo.co o al +57 304 368 2170 con tu nombre, el servicio contratado, la fecha, el comprobante y el motivo. No envíes datos completos de tarjetas.

Recibirás una respuesta en un máximo de 5 días hábiles. Los reembolsos que correspondan se realizarán por el medio de pago que prefieras, dentro de los 15 días calendario siguientes al ejercicio del derecho y a la entrega de los datos necesarios para efectuar la devolución, sin superar el plazo legal aplicable. Se informarán las opciones disponibles y se coordinará contigo el medio elegido.

6. Derechos del consumidor

Esta política no restringe los derechos que reconoce la legislación colombiana. Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio para información sobre protección al consumidor.